W dzisiejszych czasach ludzie żyją coraz dłużej - i większość populacji rzeczywiście się starzeje. Najnowsze statystyki pokazują, że do 2030 r. całe pokolenie wyżu demograficznego będzie miało ponad 65 lat. To 77 milionów osób. Po raz pierwszy w historii Stanów Zjednoczonych ta grupa wiekowa przekroczy liczbę osób poniżej 18 roku życia (76,5 miliona). Amerykanie w wieku 65 lat i starsi mogą liczyć na średnio około 20 lat więcej. W takim tempie zapotrzebowanie na opiekę zdrowotną może szybko przewyższyć jej podaż.
Jeśli zajmujesz się opieką podstawową lub geriatrią, ten trend ma oczywiste implikacje. Jeśli jednak pracujesz w takich dziedzinach, jak radiologia, pilna opieka, urologia lub pediatria, zmiany te będą miały głęboki wpływ także na Twoją działalność. Będziesz leczyć starszych pacjentów i obserwować ich starzenie się przez dłuższy czas.
Istnieje kilka kroków, które możesz podjąć już dziś, aby rozwiązać problemy związane ze starzejącymi się pacjentami i sprawić, że cała Twoja praktyka stanie się nieodparcie atrakcyjna dla starzejącej się populacji.
Stwórz kojącą przestrzeń
Twój gabinet stanowi dużą część doświadczenia, dlatego ważne jest, aby stworzyć przyjazne otoczenie. Jest to pomocne dla wszystkich grup wiekowych, ale seniorzy szczególnie dobrze reagują na ciche, stonowane przestrzenie bez głośnych dźwięków i jaskrawych kolorów, ponieważ problemy sensoryczne mogą powodować zaburzenia ciśnienia krwi, niepokój, a nawet dezorientację. Należy zwracać uwagę na kolory i czynniki rozpraszające wzrok, używać ściemniaczy, aby zmniejszyć zmęczenie oczu, a także zminimalizować lub wyciszyć dźwięki, takie jak domofony i brzęczyki.
Można wprowadzić inne drobne zmiany, aby zrobić dobre wrażenie i zapewnić bezpieczeństwo pacjentom. Zacznijmy od poczekalni. Zaoferuj wyższe, twardsze siedzenia z podłokietnikami, aby pomóc tym, którzy mają trudności z utrzymaniem pozycji stojącej. W pokojach do badań można zastosować grubsze materace dla wrażliwej skóry. W niektórych gabinetach stoły do badań są szersze niż zwykle i mają elektronicznie regulowaną wysokość, co pozwala uniknąć upadków. W niektórych gabinetach znajdują się również haczyki na laski, z których pacjenci mogą korzystać w pozycji siedzącej. Zainstalowanie automatycznych drzwi eliminuje również konieczność żonglowania laską i chodzikiem. Na koniec warto wspomnieć o antypoślizgowych powierzchniach, które zapobiegają upadkom - to prawie jak mata powitalna dla pacjentów.
Wykorzystaj możliwości technologii
Zastosowanie nowych technologii może pomóc starszym pacjentom na wiele sposobów. Systemy opieki nad pacjentem mogą uzupełnić pracę, z którą pracownicy służby zdrowia mogą mieć trudności, gdy pod ich opiekę trafia coraz więcej pacjentów.
Platformy, takie jak aplikacje i strony internetowe do telemedycyny, umożliwiają pacjentom z problemami w poruszaniu się (a teraz także tym, którzy pozostają w oddaleniu z powodu COVID-19) bycie "widzianym" i leczonym bez wychodzenia z domu. Telemedycyna nie tylko oszczędza czas, ale także pieniądze. W badaniu Accenture prześledzono losy społeczności w Hiszpanii, w której jeden na pięciu pacjentów korzystał z wizyt telemedycznych. W ciągu jednego roku społeczność ta zaoszczędziła 55 milionów dolarów, a liczba pobytów w szpitalu zmniejszyła się o 52 000.
W tej grupie wiekowej technologia może czasami wydawać się zimna i nieczuła. Okazywanie empatii i wsparcia jest niezwykle ważne, aby przeciwdziałać tym negatywnym opiniom. W przypadku telemedycyny upewnij się, że jasno przekazujesz instrukcje dotyczące działania technologii. Nawet wcześniejsze ustawienie i przetestowanie technologii jest dobrym pomysłem, zwłaszcza w przypadku pierwszej wizyty. Zadbaj o to, aby kioski były łatwe w użyciu, a strona internetowa łatwa w nawigacji. Utrzymuj kontakt, wysyłając spersonalizowane przypomnienia pocztą elektroniczną lub telefonicznie. To doskonała obsługa klienta - i mądra praktyka.
Uprość przyjmowanie leków
Z wiekiem zazwyczaj pojawiają się dolegliwości, które wymagają leczenia farmakologicznego. Niestety, oznacza to również (prawdopodobnie) bóle głowy. Możesz ułatwić życie swojej praktyce i starszym pacjentom, polecając proste aplikacje i dozowniki tabletek, które przypominają pacjentom o konieczności uzupełnienia leków. Niektóre z nich mogą nawet śledzić, czy butelka została otwarta i ile tabletek zostało zażytych. Wykazano, że takie rozwiązania zwiększają przestrzeganie zaleceń o 40%, potencjalnie ratując życie 50 000 osób i 120 miliardów dolarów rocznie.
Jasny przekaz informacji
Ta grupa demograficzna często woli komunikować się przez telefon niż przez e-mail, dlatego pamiętaj o włączeniu rozmów telefonicznych do swoich planów komunikacyjnych. Warto pomyśleć o umieszczeniu numerów telefonów na kartach wizyt, jeśli jeszcze tego nie robimy. Seniorzy wychowali się na podejściu do obsługi klienta opartym na kontakcie z ludźmi i jeśli to tylko możliwe, cenią sobie kontakt międzyludzki, a nie komputerowy.
Komunikacja jest również kluczowa w Twoim gabinecie. Zadbaj o to, by większe drukowane znaki wyraźnie informowały o ruchu ulicznym, aktualnym rozmieszczeniu miejsc siedzących i protokole COVID-19 (rozważ dostarczenie mapy, jeśli Twoje biuro jest większe i bardziej skomplikowane). Znaki na parkingu również mogą mieć kluczowe znaczenie dla orientacji w terenie i mogą sprawić, że proces parkowania będzie mniej frustrujący, zwłaszcza dla nowych osób.
Zastanów się nad sytuacją parkingową
Czy dostępne miejsca są wyraźnie oznaczone? Czy można wydzielić miejsca bliżej wejścia tylko dla seniorów? Czy możesz zaoferować usługi parkingowe? Dzięki tym rozwiązaniom parkowanie nie będzie przeszkodą w odbiorze wizyty. Wielu starszych pacjentów nie ma naklejek dla niepełnosprawnych, ale może potrzebować laski lub chodzika, dlatego ważne jest, aby upewnić się, że podjazdy nie są zbyt strome, a chodniki naprawione.
Mając do dyspozycji tak wiele prostych sposobów na stworzenie zachęcających i angażujących doświadczeń dla pacjentów, pozostaje tylko pytanie, od czego zacząć. Jeśli któryś z tych sposobów stanowi obecnie problem, rozpoczęcie działań już teraz przygotuje Cię na sytuację, w której liczba starszych pacjentów będzie jeszcze większa. Jakie kroki można podjąć już teraz, aby jutro wprowadzić zmiany?
Firma Ironmark może pomóc w pozbyciu się niektórych problemów, oferując wiele rozwiązań zapewniających wydajność specjalistycznych praktyk medycznych dla wielu jednostek.
