Kiedy ludzie nie czują się dobrze, chcą wiedzieć, co jest nie tak i co powinni zrobić, aby poczuć się lepiej. W poszukiwaniu odpowiedzi na te pytania ludzie szukają odpowiedzi w Internecie. Weźmy pod uwagę tę istotną statystykę: Pew Research podaje, że 77% osób poszukujących zdrowia w Internecie rozpoczyna swoją podróż do zdrowia od wyszukiwarki internetowej, takiej jak Google, Bing czy Yahoo. Jeśli więc potencjalni pacjenci korzystają z Internetu, aby dowiedzieć się, kto, co, gdzie i jak ma leczyć ich dolegliwości, to również dostawcy usług medycznych muszą być obecni w Internecie, aby ci potencjalni pacjenci mogli ich znaleźć i leczyć.
Cyfrowe zasoby zdrowotne: Renomowane i nie tak renomowane
Cyfrowa rewolucja w służbie zdrowia stworzyła zapotrzebowanie na marketing cyfrowy w służbie zdrowia. Choć wielu lekarzy może się wzdrygać, w rzeczywistości dostęp do informacji w Internecie sprawił, że ludzie sami diagnozują swoje problemy zdrowotne. A ludzie nie zawsze są tak wymagający, gdy szukają odpowiedzi, ponieważ wiarygodność źródeł, z których pochodzą informacje, może być różna.
Od renomowanych witryn, takich jak Mayo Clinic i Symptom Checker WebMD, po przypadkowych influencerów z mediów społecznościowych, którzy mogą, ale nie muszą mieć kwalifikacji medycznych, ludzie otrzymują wiele informacji o diagnozowaniu i leczeniu drogą cyfrową. Poprzez artykuły, wpisy na blogach i filmy wideo, które dotyczą objawów, jakich doświadczają, ludzie często wierzą i polegają na wiedzy i zaleceniach krążących w Internecie - niezależnie od tego, czy są one prawdziwe, czy nie. Treści, które cechuje szczerość i anegdotyczna prawdziwość, mogą zwiększyć lojalność ludzi wobec nich, dlatego marketerzy z branży opieki zdrowotnej powinni o tym pamiętać, tworząc takie treści.
Doświadczenie pacjenta: AKA Podróż Kupującego
Pacjenci zazwyczaj przechodzą przez etap, który marketerzy nazywają podróżą nabywcy, podczas której doświadczają trzech odrębnych etapów: "etapu świadomości", "etapu rozważania" i "etapu decyzji".
Kiedy ktoś czuje się chory, jest świadomy, że ma problem i że brak działania może spowodować niepożądane konsekwencje. Kiedy już osoba ta jasno uświadomi sobie, że coś jest nie tak i chce wyzdrowieć, rozważa różne sposoby poprawy stanu zdrowia. Na koniec podejmuje decyzję o tym, jak wyzdrowieć.
To właśnie podczas tego procesu firmy świadczące usługi zdrowotne i świadczeniodawcy muszą upewnić się, że zostaną zauważeni przez pacjentów podczas wyszukiwania w Internecie. Podobnie, świadczeniodawcy starają się zapewnić pacjentom dobre doświadczenia w trakcie całego procesu opieki. Jeśli więc świadczeniodawca chce pozyskać nowych pacjentów i zapewnić im wysoką jakość usług od początku do końca, powinien zacząć zbierać doświadczenia z pacjentami już na etapie poszukiwań w Internecie.
elenabsl/Shutterstock.com
Jakość ma znaczenie: Doświadczenie pacjenta a marketing przychodzący
W celu dostarczenia treści, które są istotne dla wyszukiwania pacjenta, algorytm Google faworyzuje wysokiej jakości, zmobilizowane strony internetowe, które zawierają świeże treści, takie jak blogi, filmy lub strony internetowe. Marketerzy powinni budować swoją strategię wokół tworzenia przydatnych treści oraz starannie dobranych słów kluczowych i tematów. Jest to najlepsza droga do zapewnienia, że Twoja praktyka zostanie odnaleziona w sieci, a Ty będziesz pozycjonowany jako ekspert lub autorytet w danej dziedzinie.
Na przykład, jeśli pacjent szuka informacji o tym, jak złagodzić ból w dolnej części pleców, może wpisać w wyszukiwarkę "sposoby leczenia bólu w dolnej części pleców" lub "jak leczyć ból w dolnej części pleców?". To wyszukiwanie może prowadzić do konkretnej treści skoncentrowanej na tych pojęciach wyszukiwania, np. blog fizykoterapeuty "5 najlepszych metod leczenia bólu w przypadku bólu pleców". Blog ten może zawierać formularz do wypełnienia danych kontaktowych lub umówienia się na wizytę, co daje Ci możliwość komunikacji z potencjalnym pacjentem.
Podsumowując, ten strategiczny proces jest filozofią inbound marketingu: celem jest przyciągnięcie potencjalnego pacjenta poprzez dostarczenie pomocnych treści, które prowadzą do przekształcenia go w lojalnego pacjenta. W dzisiejszych czasach, przy popularności badań online, budowanie lojalności naprawdę zaczyna się w sieci. Twoja strategia marketingu cyfrowego jest istotną częścią nadawania tonu doświadczeniom pacjenta, zanim jeszcze wejdzie on do Twojego gabinetu. W końcu, czy nie chcesz, aby Twoi pacjenci otrzymywali porady i ostatecznie leczenie od Ciebie, a nie od źródła internetowego, które może, ale nie musi być wykwalifikowane?
Skonsultuj się z ekspertem ds. marketingu cyfrowego w firmie Ironmark, który może wprowadzić Cię na ścieżkę prowadzącą do strategii marketingowej opartej na dowodach w celu pozyskania nowych pacjentów, a tym samym większych przychodów.
